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一個合格的玻璃棉銷售人員應怎樣跟客戶說不?

  如何做一名合格的玻璃棉保溫銷售人員?那就是適當的跟客戶說“不”!當然客戶是上帝,是我們經濟和精神支柱,沒有客戶就沒有我們的現在與未來,但刻意的一味討好客戶,就真的能讓客戶滿意嗎?答案是:不一定吧!今天我們就以此為話題,和大家簡單的講述一下本人是怎么維護客戶關系的,也許有不足或不充分的地方,還請大家多多提意見,請拍磚。(有優良意見請加我QQ,一經采納,現金獎勵)。
  我是一名銷售防火保溫建材的人員,我們的產品種類大概有二十幾種,但型號那就多的數不清了,每種材料都是按照標準件生產,當然有客戶提供的尺寸按訂單生產,工作上也就有了很多繁瑣的事件,一味的達到客戶滿意的話,那么最后事你也辦不好,而且在客戶眼里邊你是一個辦事不靠譜的銷售,那么這個客戶在不久的將來也會離你遠去,甚至很快就離開你了!那么怎么學會多客戶說‘不’呢?。下面就拿‘玻璃棉管’做比喻吧!
1.比如一個老客戶現在需要一部分玻璃棉管,規格尺寸客戶都提供給你,不付給你定金,你敢生產嗎?(生產好了,客戶說抱歉合同沒簽下來,貨暫時不需要了,這么多異型的產品怎么辦?)
2.再比如發貨前客戶通知你,最近資金周轉不靈要晚一點付款,你發貨嗎?(作為企業來說,這樣是犯得第一大忌,有很多優質的企業就是資金周轉不靈拖垮的。你催的緊客戶更煩你,不催那就坐等倒閉。)
我就總結出這兩點來,這兩點可能對客戶來說你不夠朋友,做生意死板等等話語來,但咱們在商言商,私下可以做很好的朋友。但這是生意,應嚴格按照規范做事。嚴格把好質量關,積極對待出現的各種問題。這個期間會有一小部分客戶暫時流失,我敢說,過不了多久他還會回來找你的。這樣的客戶肯定就是將來最忠實的“鐵粉”。
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